Nuestro objetivo es que nuestros clientes tengan una experiencia de compra agradable y sin complicaciones, por eso mismo, creemos que las políticas de nuestra tienda deben ser justas, claras y transparentes.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Una vez recibimos la confirmación de tu pedido, nos ponemos manos a la obra para prepararlo,generalizamos el envío en 2 días laborables (pudiéndose alrgar hasta 8 días laborables en el caso de productos personalizados). Listo el pedido, se procederá a efectuar el envío de este a la dirección facilitada en el momento de la compra. En el momento que tu pedido haya salido de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que sepas en todo momento donde se encuentra tu paquete.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En el caso que alguno de los productos recibidos llegue en mal estado, se procederá a realizar otro envío del mismo producto sin ningún cargo adicional. 

En el caso de que el motivo de la devolución sea la no satisfacción con nuestros artículos, usted dispondrá de 15 días para notificarlo con nuestro equipo a través del formulario de cambios y devoluciones que hay en nuestra web, una vez recibida dicha petición, se le informará de los pasos a realizar para enviar de vuelta los productos, recibidos estos en nuestro almacén, se procederá a realizar un reembolso del coste de la devolución (sin contar los gastos de envío). IMPORTANTE: los artículos personalizados no se pueden devolver ni cambiar.

Si la causa de la devolución es un error en el tallaje u otra incidencia, rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico corporativo info@kaylocollection.com